A.新企業(yè)要通過深入研究目標(biāo)消費者行為，找出他們需要的服務(wù)種類和重視程度，形成完整的產(chǎn)品服務(wù)解決方案
B.要研發(fā)服務(wù)項目并定價，使產(chǎn)品服務(wù)組合對目標(biāo)顧客具有更高價值
C.要建立一個獨立的服務(wù)管理系統(tǒng)，與顧客關(guān)系管理系統(tǒng)并行運作
D.要制定服務(wù)政策，建立服務(wù)指標(biāo)與進(jìn)行服務(wù)績效管理，賦予組織各個單位服務(wù)責(zé)任和任務(wù)，進(jìn)行服務(wù)訓(xùn)練和發(fā)展服務(wù)技能

A.降低機會成本
B.在成本不變的條件下，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新提高單位產(chǎn)品售價
C.降低單位產(chǎn)品變動成本
D.降低固定資產(chǎn)投資和固定費用產(chǎn)生的固定成本

A.可能投資資金需求量較大
B.可能融資資金需求量較大
C.建立期不會產(chǎn)生正的現(xiàn)金流
D.建立期一定要進(jìn)行負(fù)債融資

A.價格是價值的指標(biāo)，定價應(yīng)立基于顧客知覺到的產(chǎn)品價值，要反映潛在顧客相信的價值感
B.價格傳遞了事業(yè)形象，包含品質(zhì)、身份、獨特的理念給買者
C.階段戰(zhàn)略目標(biāo)不同則產(chǎn)品定價策略不同，可以分為：高價策略，目的在掠取利潤。低價策略，目的在滲透市場。競爭定價策略，接近競爭者的價格
D.改善期早期的產(chǎn)品定價適合采取高價策略

A.增加收入機會，即銷售全新的產(chǎn)品創(chuàng)造收入增長
B.提高顧客價值，即改善現(xiàn)有顧客盈利性，例如提供額外的服務(wù)增加盈利
C.改善成本結(jié)構(gòu)，包含減少現(xiàn)金支出，減少缺陷提高良品率等
D.利用經(jīng)濟(jì)景氣波動，在蕭條時買入資產(chǎn)，繁榮時賣出