多項選擇題按照旅游者外出旅行的過程，旅行社的職能表現(xiàn)為以下幾個方面：（）。
A.組織職能
B.銷售職能
C.分配職能
D.協(xié)調(diào)職能
E.信息提供職能
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1.多項選擇題旅游者常見的投訴心理：（）。
A.要求尊重的心理
B.要求平衡的心理
C.需要發(fā)泄的心理
D.要求補(bǔ)償?shù)男睦?br />
E.尋求刺激的心理
2.多項選擇題在我國，旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（）。
A.旅游產(chǎn)品開發(fā)
B.市場調(diào)研
C.市場營銷
D.旅游咨詢
E.接發(fā)團(tuán)與售后服務(wù)
