問(wèn)答題
【案例分析題】
萬(wàn)客隆是一家全球性連鎖倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)，目前在世界各大城市幾乎都有其分店。萬(wàn)客隆能在中國(guó)的大市場(chǎng)中很快站住腳，與它的一套獨(dú)特的營(yíng)銷戰(zhàn)略有很大的關(guān)系。
萬(wàn)客隆所經(jīng)營(yíng)的商品在其目標(biāo)顧客心中著力塑造一種“薄利多銷，買(mǎi)者受惠”的形象，突出了倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的特點(diǎn)。萬(wàn)客隆商品價(jià)格比大型百貨商場(chǎng)低20%左右，比一般超市低10%左右。萬(wàn)客隆能夠?qū)嵭械蛢r(jià)格，究其原因主要是低費(fèi)用、低成本。在萬(wàn)客隆，從上至下都可以感受到，各級(jí)經(jīng)理們都在強(qiáng)調(diào)低成本！從投資項(xiàng)目開(kāi)始到銷售的每一環(huán)節(jié)，控制費(fèi)用、縮減開(kāi)支是各級(jí)主管必須做到的，是一切工作的著眼點(diǎn)。比如，公司總裁的草稿紙用的是電腦打印紙舊報(bào)表的背面，公司沒(méi)有一部公費(fèi)手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)。
當(dāng)然，并不是萬(wàn)客隆的所有商品價(jià)格都較其他市場(chǎng)低，它的某些商品如生鮮等價(jià)格并不很低，甚至有些高。顯然，萬(wàn)客隆也采用了“招徠定價(jià)”策略。其作用在于：一方面在顧客最常用的日用百貨等商品上采用低價(jià)策略，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，以強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，從一些毛利較高的商品上可以獲得利潤(rùn)，使整個(gè)商場(chǎng)盈利。
萬(wàn)客隆的商品定位是品類齊全，高、中、低檔兼顧，以大路貨為主，這使其商品組合具有深度和廣度，能夠滿足各個(gè)層次顧客的多種多樣的需求和偏好，同時(shí)突出了自身的特點(diǎn)。
萬(wàn)客隆是實(shí)行會(huì)員制的倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)。
萬(wàn)客隆商場(chǎng)是完全沒(méi)有賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的，其服務(wù)定位是另辟蹊徑——自助購(gòu)物。在萬(wàn)客隆的賣(mài)場(chǎng)中，看到最多的是理貨員與收銀員。由于講求成本費(fèi)用的低廉，每班的人員很少，營(yíng)造的是自助購(gòu)物的環(huán)境。
萬(wàn)客隆的服務(wù)定位是什么？
