單項選擇題在飯店入住超過()的稱為長住客
A.一個月
B.半個月
C.三個月
D.二個月
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1.單項選擇題訂房中定金一般是()
A.不應(yīng)是少于半天的房費
B.不應(yīng)是少于一天的房費
C.不應(yīng)是少于200元
D.由接待員視情況而定
2.單項選擇題魚尾式報價方法適合于()
A.高檔客房
B.中檔客房
C.低檔客房
D.普通客房
3.單項選擇題服務(wù)的最高境界和飯店服務(wù)的發(fā)展趨勢是()。
A.規(guī)范化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.微笑服務(wù)
D.禮貌服務(wù)
4.單項選擇題Cut-off Date一般為()止。
A.當天中午12時
B.當天下午6時
C.當天晚上12時
D.次日中午12時
5.單項選擇題被稱為飯店“神經(jīng)中樞”的部門是()。
A.前廳部
B.客房部
C.工程部
D.總經(jīng)辦
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型:判斷題
超過退房時間,應(yīng)加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題