單項選擇題訂房中定金一般是（）
A.不應(yīng)是少于半天的房費(fèi)
B.不應(yīng)是少于一天的房費(fèi)
C.不應(yīng)是少于200元
D.由接待員視情況而定
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1.單項選擇題魚尾式報價方法適合于（）
A.高檔客房
B.中檔客房
C.低檔客房
D.普通客房
2.單項選擇題服務(wù)的最高境界和飯店服務(wù)的發(fā)展趨勢是（）。
A.規(guī)范化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.微笑服務(wù)
D.禮貌服務(wù)
3.單項選擇題Cut-off Date一般為（）止。
A.當(dāng)天中午12時
B.當(dāng)天下午6時
C.當(dāng)天晚上12時
D.次日中午12時
4.單項選擇題被稱為飯店“神經(jīng)中樞”的部門是（）。
A.前廳部
B.客房部
C.工程部
D.總經(jīng)辦
5.單項選擇題大廳休息處要隨時清理，保證煙缸內(nèi)不能積（）以上的煙頭。
A.一個
B.兩個
C.三個
D.四個
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項選擇題