判斷題三明治報價法是一種講究心力策略的客房銷售技巧。
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3.單項選擇題關于問訊服務程序，下列描述錯誤的是（）
A.對比較復雜的問訊可以做些記錄
B.總臺事先做好交通，娛樂，餐飲，商務，醫(yī)療等周邊情況的問訊資料庫
C.對比較復雜的問題，可以給賓客一個回復的時間，15分鐘內回復
D.首問責任制式服務的意思就是接受賓客詢問時必須要回答
4.單項選擇題關于交接班程序，下列描述正確的是（）
A.交接班只需要清點備用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件無需續(xù)寫并與下一班交接
C.根據《物品租借記錄本》交接借物，確保借物沒有遺失
D.交接班只需看上一個班的就可以了
5.單項選擇題關于參觀房間的順序，下列描述正確的是（）
A.可以參觀VD房
B.可以由樓層服務員帶客人參觀
C.可以讓客人拍一些照片
D.房間參觀以后要去查房
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題