接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

團隊和散客安排在同一樓層。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。