總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。