單項(xiàng)選擇題遇到事故后您看到是（）

A.危機(jī)
B.機(jī)遇


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1.單項(xiàng)選擇題一切的基礎(chǔ)是（）

A.溝通
B.團(tuán)結(jié)
C.理解
D.服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題一般預(yù)訂的房間保留時(shí)間是（）

A.16：00
B.17：00
C.18：00
D.19：00

3.單項(xiàng)選擇題一般酒店規(guī)定，預(yù)訂保留時(shí)間為（），退房時(shí)間為（）

A.12：00，18：00
B.12：00，12：00
C.18：00，12：00
D.：00，18：00

4.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于酒店物品描述正確的是（）

A.免費(fèi)借用物品配比合理，功能完好無損壞，無灰塵，借用手續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇祟愇锲肪侨粘３Ｓ梦锲?，因此張貼安全說明是沒有必要的
B.酒店規(guī)定類的小商品只要有店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，方可進(jìn)貨
C.客人寄存貴重物品時(shí)前臺(tái)一定要在監(jiān)控器下進(jìn)行清點(diǎn)，避免客人在取回物品時(shí)故意找麻煩
D.關(guān)于遺留物品的管理，需要定期整理，并做好相關(guān)記錄

5.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于酒店鑰匙的管理，表述不正確的是（）

A.酒店樓層卡可以用作服務(wù)員做房時(shí)臨時(shí)取電之用
B.店各類鑰匙需建立交接記錄，要有明確的控制權(quán)限，并必須具備備用鑰匙箱
C.前廳經(jīng)理隨身保管備用鑰匙，備用鑰匙箱內(nèi)有酒店總卡和客用保險(xiǎn)箱通開鑰匙
D.制卡默認(rèn)退房時(shí)間為12：00，退房房卡按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間注銷