單項(xiàng)選擇題

客人投訴內(nèi)容有以員工挑剔和語(yǔ)氣比較偏激時(shí)，你應(yīng)該（）

A、適當(dāng)給予反駁
B、耐心冷靜傾聽(tīng)
C、及時(shí)解釋
D、指出客人的過(guò)失

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于一些較復(fù)雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應(yīng)（）

A、立即做出表態(tài)
B、對(duì)客人講出處理方法
C、不理會(huì)客人
D、不予立即表態(tài)

單項(xiàng)選擇題

本酒店屬于（）類型的酒店

A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商務(wù)酒店