客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。