單項選擇題對于一些較復(fù)雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應(yīng)（）
A、立即做出表態(tài)
B、對客人講出處理方法
C、不理會客人
D、不予立即表態(tài)
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1.單項選擇題本酒店屬于（）類型的酒店
A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商務(wù)酒店
2.單項選擇題酒店是一個以提供（）為主的綜合性
A、娛樂
B、服務(wù)
C、商務(wù)
D、餐飲
3.問答題支票收銀的工作步驟有哪些？
4.問答題收銀早班工作程序是什么？
5.問答題客人用信用卡結(jié)帳的程序是什么？
最新試題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題