客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。