保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

電話預訂最準確，不容易出錯。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。