當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。