（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。