提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

保證類預訂的特點不包括（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

電話預訂最準確，不容易出錯。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。