女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

電話預訂最準確，不容易出錯。