保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。