單項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理中，分析原因的正確做法是（）。

A.判斷問題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒了解清楚時(shí)，就將問題轉(zhuǎn)交其他同事


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理中，提出建議的正確做法是（）。

A.給客戶壓力
B.客戶沒提賠償之前，提及賠償問題
C.提出暫時(shí)建議并說明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情

2.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理中，達(dá)成協(xié)議是指（）。

A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶意見做出相應(yīng)調(diào)整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見