多項選擇題在電話禮儀中關(guān)于聲音的控制有（）。

A.音量
B.語速
C.呼吸
D.發(fā)音


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2.多項選擇題在電話溝通過程中遇到?jīng)]有聽清楚或?qū)Ψ經(jīng)]有表達(dá)明白時忌說（）。

A.沒聽清，再說一遍
B.??？什么？
C.你說什么？
D.對不起！麻煩您再說一次，好嗎？

3.多項選擇題日常通話的原則包括（）。

A.分清對象
B.注意場合
C.表達(dá)恰當(dāng)
D.明確目的

4.多項選擇題公共場所通話的注意事項有（）。

A.不宜旁若無人地大聲說話
B.在公共場合等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于震動、靜音狀態(tài)
C.不在駕駛汽車或不在加油站使用手機
D.如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽

5.多項選擇題演講者的主體形象是影響演講成效的重要因素，主體形象包括演講者的人格魅力，個人魅力包括（）。

A.誠懇熱情
B.親和自信
C.介紹引言
D.肢體語言和穿著儀態(tài)