多項選擇題處理突發(fā)事件的基本原則有（）。

A、思想上應(yīng)該重視
B、熟知和掌握應(yīng)急預(yù)案
C、行動上應(yīng)該堅決
D、應(yīng)首先減少財產(chǎn)損失


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1.多項選擇題建立突發(fā)事件預(yù)警機制包括（）。

A、建立預(yù)警機制
B、服務(wù)監(jiān)測
C、加強演練
D、長時間未發(fā)生突發(fā)事件可降低預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)

2.多項選擇題下列哪些情況大堂經(jīng)理要承擔(dān)主要職麥（）。

A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災(zāi)火災(zāi)

3.單項選擇題最能體現(xiàn)銀行業(yè)本質(zhì)的競爭是（）。

A.產(chǎn)品竟?fàn)?br/>B.價格競爭
C.服務(wù)竟?fàn)?br/>D.管理竟?fàn)?/p>

4.單項選擇題下列哪項不能有效緩解自身壓力（）。

A、認(rèn)識與接受自己
B、建立和利用良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機意識

5.單項選擇題下列哪種做法不能有效緩解客戶排隊情緒危機（）。

A、營造客戶“忙碌時間”
B、讓客戶快速進入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)