A、建立預(yù)警機(jī)制
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)
C、加強(qiáng)演練
D、長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)生突發(fā)事件可降低預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)
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A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢(qián)物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災(zāi)火災(zāi)
A.產(chǎn)品竟?fàn)?br/>B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
C.服務(wù)竟?fàn)?br/>D.管理竟?fàn)?/p>
A、認(rèn)識(shí)與接受自己
B、建立和利用良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)
A、營(yíng)造客戶“忙碌時(shí)間”
B、讓客戶快速進(jìn)入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)
A.突發(fā)性
B.可預(yù)知性
C.群體性
D.破壞性
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則的本質(zhì)是選擇和取舍，決定了決策時(shí)應(yīng)最先考慮的問(wèn)題和保護(hù)的利益。
以設(shè)置機(jī)構(gòu)為核心的（）是安全風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵，逐步完善保障安全風(fēng)險(xiǎn)防控工作得以實(shí)施的機(jī)構(gòu)和人員。
危機(jī)決策適用于（）模型。
復(fù)雜責(zé)任的危機(jī)公共關(guān)系方案包括（）。
調(diào)查追責(zé)的（）是指按照法律法規(guī)，政策文件，制度規(guī)范，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求，依法依規(guī)嚴(yán)肅開(kāi)展調(diào)查。
應(yīng)急公關(guān)工作應(yīng)與常態(tài)公關(guān)工作相結(jié)合，既要做好形象危機(jī)的“危態(tài)止損”工作，也要做好形象風(fēng)險(xiǎn)的“常態(tài)清理”工作。
過(guò)度安置的管理和服務(wù)工作，實(shí)行“屬地管理和自我管理相結(jié)合”的原則。
責(zé)任狀況是危機(jī)公關(guān)策略制定的重要考量因素，是否存在責(zé)任及其大小決定了危機(jī)公關(guān)的方向和戰(zhàn)略。
公共危機(jī)的（）是指，公共危機(jī)的來(lái)源、發(fā)展、演變等多方面具有復(fù)雜的規(guī)律、特征、機(jī)理，這加大了公共危機(jī)防范和應(yīng)對(duì)的難度。
公共危機(jī)的（）是指，公共危機(jī)的發(fā)生過(guò)程和后果不僅對(duì)個(gè)體利益產(chǎn)生影響，還可能牽涉一定規(guī)?；蚍秶娜后w利益和公共利益。