單項選擇題主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（）。

A.質(zhì)量檢驗階段
B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段
D.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段


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1.單項選擇題下列各項費用中不屬于外部故障成本的是（）。

A.訴訟費
B.退貨費
C.保修費
D.進(jìn)貨測試費

2.單項選擇題企業(yè)治理解決的主要問題的是（）。

A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題
B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題
C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題
D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題

3.單項選擇題“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）。

A.技術(shù)問題
B.經(jīng)濟(jì)問題
C.經(jīng)營問題
D.管理問題

5.單項選擇題商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.非線性特性