哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

哪項進程會進行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

以下哪一項包含了為實施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

哪項進程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）