可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）