哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

對于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

下列哪項(xiàng)問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）