A、一次性服務費用在一千元以上
B、使用非純正JAC備件替代
C、用戶有額外的賠償要求
D、外出搶修服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、定期服務
B、非定期服務
C、專項服務
D、非專項服務
A、把業(yè)務員的業(yè)績考核與客戶服務聯(lián)系起來，避免“短視現(xiàn)象”
B、對亂許諾的業(yè)務員進行重罰
C、提高售后服務，盡量實現(xiàn)業(yè)務員的許諾
D、不理會
A、第一產(chǎn)業(yè)
B、第二產(chǎn)業(yè)
C、第三產(chǎn)業(yè)
D、以上都包括
A、修復費用高于總成件費用的
B、客戶強烈要求
C、市場急需，經(jīng)客戶服務部同意的
D、服務站不會維修零部件
A、保修服務憑證齊全
B、在保修服務期限內(nèi)
C、已做過強制走合保養(yǎng)（未到強制走合保養(yǎng)期除外）
D、正確使用與保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的零部件失效
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。