判斷題服務消費者不會輕易轉換品牌，因為他們往往心存由于老顧客的身份而獲取更多優(yōu)惠的僥幸。
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1.判斷題服務產品的流通方式是產品向消費者的運動。
3.多項選擇題服務承諾通常承諾的四個方面是（）
A.服務忠誠度的保證
B.服務質量的保證
C.服務時限的保證
D.服務附加值的保證
E.服務滿意度的保證
4.多項選擇題從服務的基本特征來分析，服務遞送體系包含（）
A.服務的易接近性
B.顧客與企業(yè)之間的交換過程
C.顧客參與
D.服務的真實瞬間
E.其他顧客的影響
5.多項選擇題根據(jù)有形展示能否被顧客擁有，可分為（）
A.物質環(huán)境展示
B.邊緣展示
C.信息溝通展示
D.核心展示
E.價格展示
最新試題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題