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A.服務(wù)忠誠度的保證
B.服務(wù)質(zhì)量的保證
C.服務(wù)時(shí)限的保證
D.服務(wù)附加值的保證
E.服務(wù)滿意度的保證
A.服務(wù)的易接近性
B.顧客與企業(yè)之間的交換過程
C.顧客參與
D.服務(wù)的真實(shí)瞬間
E.其他顧客的影響
A.物質(zhì)環(huán)境展示
B.邊緣展示
C.信息溝通展示
D.核心展示
E.價(jià)格展示
A.質(zhì)量是顧客感知到的對(duì)象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.質(zhì)量是在真實(shí)瞬間中實(shí)現(xiàn)的
D.外部營銷必須與質(zhì)量管理融為一體
E.每個(gè)員工對(duì)顧客感知的質(zhì)量都做出了貢獻(xiàn)
最新試題
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。