多項選擇題關系營銷所涉及的市場領域除了顧客市場外，還包括（）

A.中介市場
B.供應商市場
C.招聘市場
D.影響市場
E.內部市場


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1.多項選擇題服務分銷渠道的創(chuàng)新方法有（）

A.租賃服務
B.特許經(jīng)營
C.綜合服務
D.準零售化
E.代理

2.多項選擇題產品與服務評價過程的差異體現(xiàn)在（）

A.信息搜尋
B.質量標準
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴散
E.對不滿意的歸咎

3.單項選擇題服務業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括態(tài)度管理和溝通管理的是（）

A.關系營銷
B.服務過程
C.內部營銷
D.主動營銷

4.單項選擇題服務企業(yè)內部營銷的核心要素是（）

A.物質
B.規(guī)范
C.制度
D.人

5.單項選擇題下列關于服務質量的闡述，不正確的是（）

A.質量是顧客感知到的對象
B.質量離不開生產交易過程
C.一線員工才能對質量做出貢獻
D.外部營銷需要與質量管理融為一體