單項選擇題銀行提供的信用卡服務是利用了服務營銷的（）
A.促銷策略
B.服務質量
C.有形展示
D.渠道策略
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1.單項選擇題影響服務定價的因素除了成本、需求及競爭外，還包括（）
A.服務特征
B.消費者購買力
C.企業(yè)形象
D.服務質量
2.單項選擇題影響服務環(huán)境的關鍵性因素有氣氛和（）
A.實物屬性
B.視覺
C.服務形象
D.外在形象
3.單項選擇題服務質量的構成中，顧客從服務過程中所得到的是（）
A.真實瞬間
B.技術質量
C.形象質量
D.職能質量
4.單項選擇題能夠吸引消費者重復購買服務產(chǎn)品的決定性因素為（）
A.服務形象
B.服務品牌
C.服務承諾
D.服務企業(yè)定位
5.單項選擇題在服務市場營銷的范疇內(nèi)，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）
A.有形展示
B.服務環(huán)境
C.周圍因素
D.有形過程
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題