多項選擇題下列選項中，（）屬于六階段實施方法的環(huán)節(jié)。
A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標
B.定義CRM實施的目標
C.根據(jù)需求來定義CRM產品
D.與客戶一起制定CRM的旅程
E.要和客戶一起討論商業(yè)模型
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1.多項選擇題數(shù)據(jù)倉庫將對客戶行為的分析結果以（）等形式傳遞給市場專家。
A.數(shù)據(jù)挖掘
B.聯(lián)機分析處理
C.決策支持
D.報表
2.多項選擇題客戶關系的發(fā)展可分為（）這幾個階段。
A.考察期
B.萌芽期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期
3.單項選擇題對企業(yè)而言，電子商務不僅是一種貿易的新形式，從其本質上說，應該是一種企業(yè)的轉型，從而引起企業(yè)多方面的變革。（）
A.生產過程
B.組織結構
C.人員結構
D.生產效率
4.單項選擇題把接觸點的運營型CRM和分析型的后臺的數(shù)據(jù)倉庫相結合產生了（）。
A.合作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM
5.單項選擇題客戶終生價值的關鍵成功因素是跟蹤和使用客戶的（）。
A.資產
B.消費水平
C.信息
D.忠誠度