單項選擇題同樣的產品或服務以不同的價格賣給不同的顧客群的做法被稱為（）
A.價格彈性
B.價格控制
C.價格彈性
D.價格波動
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1.單項選擇題感知服務質量理論使服務管理理論發(fā)生重大轉移，表現(xiàn)之一是從以短期交易向（）轉移
A.顧客關系的總體效用
B.長期合作或變關系
C.顧客質量感知
D.組織生產
2.單項選擇題全部顧客價值與全部顧客成本之差被稱為（）
A.顧客價值
B.購買價值
C.所得價值
D.顧客讓渡價值
3.單項選擇題在消費者分類中，RFM分析模型的M是（）
A.最近一次消費
B.消費頻率
C.顧客購買的平均消費額
D.消費次數
4.單項選擇題格羅魯斯的感知服務質量理論將（）作為企業(yè)經營管理的首要驅動力
A.顧客價值
B.購買價值
C.顧客感知服務質量
D.顧客讓渡價值
5.單項選擇題對于大多數服務來說，（）和消費同時進行的
A.包裝
B.配送
C.生產
D.購買
最新試題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題