單項選擇題投訴處理機構(gòu)自接到客戶投訴后，一般投訴在（）個工作日內(nèi)處理并反饋；緊急投訴在（）個工作日內(nèi)處理并反饋。

A、3，2
B、2，1
C、3，1
D、2，3


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1.單項選擇題當(dāng)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到理財專柜或貴賓理財室，理財人員以下做法不正確的是（）

A、立即微笑起身，引導(dǎo)客戶就坐
B、貴賓理財室的理財人員應(yīng)先給貴賓客戶沏茶，然后為客戶辦理業(yè)務(wù)
C、示意客戶先落坐，等辦完手頭的業(yè)務(wù)后開始為客戶辦理業(yè)務(wù)

2.單項選擇題安愉人生客戶的專屬卡是（）

A、蓮花卡
B、立享卡
C、泉家卡
D、松鶴卡

3.單項選擇題寰宇人生品牌宣傳口號是（）

A、歲月流金、幸福恒久
B、興動力、新活力
C、人生百達、財富悅享
D、無限夢想，精彩出發(fā)

4.單項選擇題“自然人生”品牌宣傳的口號（）。

A、服務(wù)源自真誠
B、自然人生財智無限
C、一人尊貴，全家享受
D、真情、真誠、真實

5.單項選擇題客戶維護次數(shù)指標中要求，黑金層級客戶維護次數(shù)（）年，覆蓋率（）

A.≥8次，≥90%
B.≥9次，≥90%
C.≥10次，≥100%
D.≥12次，≥100%

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