多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題，其作用包括（）

A.擴(kuò)大產(chǎn)品銷售
B.提供良好的購(gòu)物環(huán)境
C.全面滿足客戶需求
D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力


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1.多項(xiàng)選擇題在銷售過程中，客戶對(duì)產(chǎn)品方面的異議主要包括（）

A.自身需求
B.價(jià)格異議
C.時(shí)間異議
D.支付能力
E.貨源異議

2.多項(xiàng)選擇題銷售組織建立的原則包括（）

A.精簡(jiǎn)有效原則
B.統(tǒng)一指揮原則
C.管理幅度原則
D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則
E.分工協(xié)調(diào)原則

3.多項(xiàng)選擇題要做到有效改善服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以從 （）三方面入手

A.樹立正確服務(wù)觀念
B.重視客戶體驗(yàn)過程
C.運(yùn)用科學(xué)方法改善服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾策略

4.單項(xiàng)選擇題生產(chǎn)企業(yè)本身的因素不包括（）

A.經(jīng)濟(jì)實(shí)力
B.銷售能力
C.產(chǎn)品品質(zhì)
D.提供服務(wù)的意愿

5.單項(xiàng)選擇題銷售報(bào)酬制定的模式，適合實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)的是（）

A.高薪水低獎(jiǎng)勵(lì)
B.高薪水高獎(jiǎng)勵(lì)
C.低薪水高獎(jiǎng)勵(lì)
D.低薪水低獎(jiǎng)勵(lì)