單項選擇題在BSM中，當(dāng)選中一個TG時，下列哪個工作不可以完成？（）
A.Add TRX。
B.Change Abis。
C.Exclude MO。
D.In service。
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1.單項選擇題以下哪一點不屬于投訴回復(fù)的閉環(huán)管理模式：（）
A.多點受理
B.屬地處理
C.全程響應(yīng)
D.快速回復(fù)
2.單項選擇題重大投訴的預(yù)警級別不包括哪種預(yù)警（）
A.黑色
B.紅色
C.橙色
D.灰色
3.單項選擇題廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、信函等，其中服營廳保證（）小時受理客戶投訴。
A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24
4.單項選擇題重復(fù)投訴指客戶對于（）個月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復(fù)歸檔的同一問題進(jìn)行再投訴稱為重復(fù)投訴。
A.1
B.2
C.3
5.單項選擇題（）指可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營，對公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響的投訴。
A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級投訴
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