單項(xiàng)選擇題重大投訴的預(yù)警級(jí)別不包括哪種預(yù)警（）
A.黑色
B.紅色
C.橙色
D.灰色
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1.單項(xiàng)選擇題廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、信函等，其中服營廳保證（）小時(shí)受理客戶投訴。
A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24
2.單項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴指客戶對(duì)于（）個(gè)月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復(fù)歸檔的同一問題進(jìn)行再投訴稱為重復(fù)投訴。
A.1
B.2
C.3
3.單項(xiàng)選擇題（）指可能或已經(jīng)對(duì)客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營，對(duì)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響的投訴。
A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級(jí)投訴
4.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢評(píng)分主要是對(duì)工單的（）進(jìn)行考核
A.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，及時(shí)性
B.準(zhǔn)確性，完整性，及時(shí)性
C.科學(xué)性，規(guī)范性，及時(shí)性
D.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，通用性
5.單項(xiàng)選擇題（）指的是投訴號(hào)碼歸屬地公司最終要對(duì)投訴的處理負(fù)責(zé)，查證客戶投訴的問題并提供最終的解決方案，直到投訴處理完畢。
A.首問負(fù)責(zé)制原則
B.屬地處理原則
C.內(nèi)部升級(jí)原則
D.客戶回訪原則
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PDP激活過慢，可能原因是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
衡量GGSN容量的主要指標(biāo)有哪些？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)GSM服務(wù)區(qū)內(nèi)，同一LAC范圍過小時(shí)，以下哪些信道負(fù)荷會(huì)增加：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
PDP激活失敗，可以從以下幾方面進(jìn)行問題查找：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
控制信道可以分為三種：廣播、公共和專用控制信道，以下屬于廣播控制信道的有：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于RLC下行鏈路數(shù)據(jù)塊各單元的定義，下列說法正確的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
一個(gè)手機(jī)用戶在通話過程中，由交換機(jī)A切到交換機(jī)B，進(jìn)而又從交換機(jī)B切到交換機(jī)B’，問在兩次交換機(jī)間的切換中，主控交換機(jī)分別是：（）
題型：單項(xiàng)選擇題
EDGE的交織有可能在（）個(gè)Burst之間進(jìn)行？
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪些字節(jié)僅用于下行？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下設(shè)備屬于GPRS的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題