A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心
B.對客戶的關(guān)注在購買階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意
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A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意程度
B.客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴、維護和重復(fù)購買的一種心理傾向
C.客戶對企業(yè)利潤的貢獻程度
D.客戶與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的程度
A.營銷
B.管理
C.交易進展?fàn)顩r
D.交易情況
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不對
A.客戶服務(wù)員工
B.勞動合同工
C.勞務(wù)合同工
D.客戶服務(wù)代理員工
最新試題
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。