單項選擇題客戶可以分為經(jīng)濟型客戶、道德型客戶、個性化客戶和方便型客戶,這是從哪個角度對客戶進行的分類?()
A.營銷
B.管理
C.交易進展狀況
D.交易情況
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1.單項選擇題企業(yè)委派客戶服務總監(jiān)會同總工程師對于一項服務質(zhì)量事故進行處理,這屬于客戶服務代理中的()
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不對
2.單項選擇題就勞動力的使用與報酬及相關事宜,與企業(yè)簽訂勞務合同的員工是()
A.客戶服務員工
B.勞動合同工
C.勞務合同工
D.客戶服務代理員工
3.問答題簡述呼叫中心呼叫的內(nèi)容。
4.問答題簡述呼叫中心呼叫的內(nèi)容。
5.名詞解釋人工座席
最新試題
隨著人們對質(zhì)量的日益關注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。
題型:判斷題
接到客戶投訴,服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
題型:判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準備,即人員吸收與配置。
題型:判斷題
質(zhì)量的關注角度比較多,比如有關注產(chǎn)品,關注用戶,關注生產(chǎn),關注價值。
題型:判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型:判斷題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品,價格,時間和促銷。
題型:判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。
題型:判斷題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家,不論是社會主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會階層。
題型:判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。
題型:多項選擇題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型:判斷題