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問(wèn)答題基于弗內(nèi)爾模型計(jì)算出來(lái)的顧客滿意度指數(shù)具有哪些特點(diǎn)？

1.問(wèn)答題為提升客戶滿意度，應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？

2.問(wèn)答題客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有哪些？

客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有：
1）滿意的產(chǎn)品。
2）滿意的售前、售后服務(wù)。
3）滿意的服務(wù)人員。

3.問(wèn)答題要確保客戶滿意度測(cè)試的準(zhǔn)確，需要把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

要確保測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確，需要把握以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1）獲取客戶滿意度信息的關(guān)鍵。
2）獲取客戶滿意度信息的渠道。

4.問(wèn)答題顧客滿意度的測(cè)評(píng)方法包括哪些？

1）調(diào)查表式測(cè)試法。
2）模糊綜合評(píng)價(jià)法。
3）主成分分析法。
4）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)評(píng)法。

5.問(wèn)答題改造價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)的方式包括哪些？