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問答題客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有哪些？

客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有：
1）滿意的產(chǎn)品。
2）滿意的售前、售后服務(wù)。
3）滿意的服務(wù)人員。

1.問答題要確保客戶滿意度測試的準(zhǔn)確，需要把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

要確保測評的準(zhǔn)確，需要把握以下幾個關(guān)鍵點(diǎn)：
1）獲取客戶滿意度信息的關(guān)鍵。
2）獲取客戶滿意度信息的渠道。

2.問答題顧客滿意度的測評方法包括哪些？

1）調(diào)查表式測試法。
2）模糊綜合評價法。
3）主成分分析法。
4）計量經(jīng)濟(jì)學(xué)測評法。

3.問答題改造價值鏈結(jié)構(gòu)的方式包括哪些？

4.問答題控制成本驅(qū)動因素包括哪些方面的問題？

5.問答題服務(wù)企業(yè)要達(dá)到低成本運(yùn)營，可采用哪3個路徑？

可采用以下3個途徑：
1）控制成本驅(qū)動因素。
2）改造價值鏈結(jié)構(gòu)。
3）培養(yǎng)低成本的企業(yè)文化。