問答題客戶服務的微觀環(huán)境分析主要包括哪些？
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2.多項選擇題企業(yè)要全面提升服務水平，需要注意（）
A.引導員工牢固樹立超值服務思想
B.層層細化并落實服務標準，強化執(zhí)行力度
C.進一步明確職責，理順服務流程
D.要創(chuàng)新服務項目，豐富服務形式
E.樹立顧客就是上帝觀念
3.多項選擇題在抓好服務的細節(jié)上，需要在（）下功夫。
A.引導員工牢固樹立超值服務思想
B.在全員中開展“超值服務，我該做些什么？”活動
C.規(guī)范執(zhí)行各項服務措施
D.踐行理念，強化意識
E.規(guī)范創(chuàng)新
4.單項選擇題服務的細化管理，以形成共同的（）為內(nèi)容。
A.服務意識
B.服務理念
C.服務特色
D.服務思路
5.單項選擇題服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）問題。
A.細節(jié)
B.細化
C.精細
D.精確
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數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫。
題型：判斷題
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應用需要以下（）步驟。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
題型：單項選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標準化供應。
題型：判斷題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務的購買或銷售，服務企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
題型：多項選擇題
在服務領域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題