單項選擇題旅行社對旅游產(chǎn)品的開發(fā)使用和反饋都全過程實施系統(tǒng)管理的管理是（）
A.全面質(zhì)量管理
B.全方位質(zhì)量管理
C.全過程質(zhì)量管理
D.全員質(zhì)量管理
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1.單項選擇題在旅游的過程中，旅行社要體貼旅游者，并給予旅游者以個人關(guān)注，即設身處地地為旅游者著想。這體現(xiàn)了旅游服務的（）
A.可靠性
B.移情性
C.有形性
D.保證性
2.單項選擇題旅游車的檔次、賓館的設備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生及菜肴的質(zhì)量、旅游業(yè)務人員和導游員的穿著打扮等都會影響服務質(zhì)量，該特點體現(xiàn)了旅游服務的（）
A.可靠性
B.響應性
C.有形性
D.保證性
