單項(xiàng)選擇題在投訴時(shí)喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有（）心理類型的旅游者。

A.要求尊重
B.要求發(fā)泄
C.要求補(bǔ)償
D.要求滿意


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1.多項(xiàng)選擇題旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）

A.嚴(yán)格請示匯報(bào)
B.安排適當(dāng)接待人員
C.檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)

2.多項(xiàng)選擇題門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）

A.精通散客旅游產(chǎn)品知識
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求