單項(xiàng)選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上
A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于卷煙營銷人員和其他負(fù)責(zé)客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及（）和需求是很重要的。
A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望
2.單項(xiàng)選擇題從個(gè)人層面上講，（）是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)。
A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務(wù)水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題客戶是否滿意取決于客戶對(duì)服務(wù)的（）與公司為他們實(shí)際提供的服務(wù)相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價(jià)值（）。
A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無關(guān)
5.單項(xiàng)選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實(shí)服務(wù)行為的（）之外，我們還可以通過對(duì)服務(wù)人員的直接測試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標(biāo)準(zhǔn)性
最新試題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對(duì)的。
題型：判斷題
很多煙草公司對(duì)零售客戶進(jìn)行分類評(píng)星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項(xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題