A、服務藍圖技巧
B、營銷診斷法
C、服務標準跟進法
D、經(jīng)濟效益分析
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A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標準
D、先進
A、逐漸累加
B、逐漸減弱
C、相互作用
D、相互沖突
A、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務質量也就越高。
B、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務質量也就越高。
C、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務質量也就越高。
D、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務質量也就越高。
A、實際傳遞服務
B、實際獲得服務
C、卷煙零售客戶期望
D、服務質量標準
A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略
最新試題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導()的作用。
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質的服務,對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。