單項選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生（）與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。
A、實際傳遞服務
B、實際獲得服務
C、卷煙零售客戶期望
D、服務質(zhì)量標準
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1.單項選擇題水平溝通旨在加強部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實現(xiàn)組織的（）。
A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略
2.單項選擇題若企業(yè)的宣傳有（）的傾向，卷煙零售客戶的期望就會過高，其感受到的服務水平也會低于期望目標。
A、明顯
B、錯誤
C、夸大
D、引導
3.單項選擇題卷煙零售客戶感受到的服務與員工實際提供的服務并不等同，這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務期望的影響，而卷煙零售客戶期望的形成與（）、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關(guān)系密切相關(guān)。
A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳
4.單項選擇題當員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解，即客戶服務人員對自己應該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估，以及他們的勞動報酬是如何計算時，將會出現(xiàn)（）。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平溝通
D、向上溝通
5.單項選擇題若這些企業(yè)與卷煙零售客戶之間的要求出現(xiàn)了沖突和矛盾，他們往往會感到（），并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產(chǎn)生不滿情緒，從而陷入角色矛盾之中。
A、沮喪
B、無所適從
C、無可奈何
D、擔心
最新試題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題