多項選擇題顧客是指接受產(chǎn)品或服務的個人或組織，可包括（）

A.消費者
B.組織內(nèi)下一道工序的接收者
C.原材料提供者
D.經(jīng)銷商
E.股東


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1.單項選擇題價值流流動的必要條件不包括（）

A.拉動
B.消滅缺陷
C.環(huán)境和設備的完好性
D.系統(tǒng)地進行流程設計和能力規(guī)劃

2.單項選擇題以下關于價值流圖，錯誤的是（）。

A.價值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素
B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具
C.繪制價值流圖時主要依據(jù)書面資料和記錄
D.價值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進的機會

3.單項選擇題下面有關質量成本的分類方法與關系的論述不正確或不完善的是（）

A.質量成本有四種分類方法：控制成本和損失成本，顯見成本和隱含成本，直接成本和間接成本，階段成本
B.損失成本是指質量事故發(fā)生時所要承擔的成本
C.直接成本是指直接投入到質量控制和檢驗過程中的成本，間接成本是指需要間接解決付出代價的質量事故而帶來的成本
D.對于間接成本來說，我們都可以把它稱為預防費用和鑒定費用

4.單項選擇題經(jīng)常使用的看板一般分為（）。

A.取料看板
B.管理看板
C.生產(chǎn)看板
D.A+C

5.單項選擇題均衡生產(chǎn)的前提不包括（）。

A.工裝設備良好
B.客戶訂單要均衡
C.材料毛坯供應準時
D.工人技術好、出勤率高