A.雙方達成調解協(xié)議的，應當制作《旅游投訴調解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調解結果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構印章
B.投訴符合本辦法的，予以受理
C.調解不成的，終止調解，旅游投訴處理機構應當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調解書》
D.投訴不符合本辦法的，應當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由
E.依照有關法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機構無管轄權的，應當以《旅游投訴轉辦通知書》或者《旅游投訴轉辦函》，將投訴材料轉交有管轄權的旅游投訴處理機構或者其他有關行政管理部門，并書面告知投訴人

A.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期
B.旅游合同簽訂地
C.被投訴人的名稱、所在地
D.旅游投訴處理機構名稱
E.投訴的要求、理由及相關的事實根據

A.聽從意見和接受監(jiān)督
B.出具相應憑證和單據
C.不得從事不公平、不合理交易
D.不得侵犯消費者人身權
E.標明真實名稱和價格

A.民事責任
B.行政責任
C.刑事責任
D.財產責任
E.經濟責任

A.投訴人年滿十八周歲
B.有具體的投訴請求
C.有具體的投訴事實
D.投訴人與投訴事項有直接利害關系
E.有明確的被投訴人